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          售后流程

          2016-12-23 武漢邁信電氣技術有限公司

          若客戶在使用我司產品過程中出現故障而不能正常工作需進行維修處理時,請先撥打客服電話:027-87921284或027-87921282/3轉831/832/833,我們將有專業人員與您溝通,為您提供更快捷的技術支持與更好的售后服務。另請客戶務必先來電咨詢,若未經我司售后服務人員確認而私自將產品寄回我司維修,經檢測產品無任何異常情況時,產生的一切責任由客戶承擔。

          詳細的售后服務維修流程如下:

          1、郵寄方法及注意事項:


          郵寄地址:湖北省武漢市東湖開發區武大科技園武大園路7號航域A6棟
          聯系人:黃宏橋
          聯系電話:027-87921284    13437112839

          請客戶務必采用快遞(如天天、韻達、順豐、申通、圓通等快遞)郵寄產品至我公司,并由客戶承擔寄回運費。

          由于客戶采用物流運輸或需自提等郵寄方式而造成的維修周期過長現象,本公司概不負責。
          在郵寄產品時,請務必附上詳細的聯系方式及使用過程中出現的故障現象,以便我們更快更準確判斷故障原因,及時解決問題。

          2、維修替換服務:

          為了不耽誤客戶的寶貴生產時間,保證貴公司相關設備正常運行,本公司可提供維修替換服務。在與我司售后服務工程師溝通后,在確認無其它額外費用產生的情況下,客戶只需填寫以下表格即可享受此服務。寄回替換的產品,我司將不再返還給客戶。

          3、我司產品保修期為三年、終身維護,以下情況不在保修范圍內:

          (1)由于人為造成的重大燒毀,并需維修處理的;
          (2)在使用過程中,出現重大故障而無法修復的;
          (3)本公司產品標簽被撕毀、隨意涂改、更換的;
          (4)私自拆裝產品,隨便更換產品部分結構以獲得保修資格的,以及私自維修未能修好的;

          4、維修收費標準:

          在保修期內,非人為因素導致驅動器損壞的,免收任何費用;超過保修期限,本公司免收檢查費、修理費,并承擔返還運費,只收取部分配件費,詳細收費標準如下表:

           

          產品型號 維修項目 費用(元) 備     注
          EP100-2A/3A 更換IPM模塊及周邊配件 200 任何型號的產品若功率板和控制板同時損壞,將不予維修,作報廢處理
          更換控制板/功率板 600
          EP100B-2A/3A 更換IPM模塊及周邊配件 200
          更換控制板/功率板 600
          EP100-5A 更換IPM模塊及周邊配件 800
          更換功率板 800
          更換控制板 600
          EP1/EP2 更換IPM模塊及周邊配件 200
          更換控制板/功率板 600


          5、服務承諾:

          本公司在收到待修品后,定會像對待公司財產一樣愛惜它,并保證在3-5個工作日內完成維修工作并返還給客戶,給客戶一個滿意的答復。
          我們的服務宗旨是:急客戶之所急,想客戶之所想。

          6、售后服務流程:

          7、售后服務監督及投訴:

          為了提高我司售后服務質量,請您對我們的工作進行監督,并提出寶貴意見。
          售后服務監督電話:黃經理    13437112839    027-87921284
          真誠希望我們的服務讓您更加滿意!


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